Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent vous contraindre à annuler votre réservation, comme une urgence médicale, une catastrophe naturelle ou tout autre cas de force majeure.
Par défaut, les conditions d’annulation de l’hébergeur s’appliquent. Toutefois, certains hébergeurs peuvent, selon les circonstances, proposer un geste commercial ou vous permettre de reporter votre séjour. Il est donc essentiel de les contacter directement pour trouver la meilleure solution.
Veuillez noter qu’aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf en cas de catastrophe naturelle.
Pour annuler votre réservation sans frais en cas de situation exceptionnelle, il faut :
1) Vous connecter à votre compte Rentalake
2) Dans l'onglet en haut à droite, cliquez sur le bouton « Réservation » comme indiqué ci-dessous.
3) Vous pourrez ensuite cliquez sur le bouton « Annuler », comme indiqué ci-dessous.
Veuillez lire attentivement les conditions d’annulation situées à côté du bouton « Annuler » avant de procéder à l’annulation.
Si vous êtes dans le délai vous permettant d’annuler sans frais, cliquez sur « Annuler » comme indiqué ci-dessous.
4) Il ne vous restera plus qu’à « confirmer » votre annulation en y ajoutant un message afin que l’hôte en soit averti comme indiqué ci-dessous.
Si cela ne répond pas à votre question ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par l'intermédiaire du formulaire ci-dessous en cliquant sur "Envoyer une demande".